Questions fréquentes

Ne forcez pas plusieurs redémarrages successifs — cela peut aggraver une panne disque. Débranchez tous les périphériques USB, attendez 30 secondes, puis relancez une seule fois. Si le PC reste bloqué, notez le message d'erreur affiché et contactez GSSIEP avant toute manipulation. Un diagnostic rapide à distance peut souvent identifier la cause sans déplacement.

Déconnectez immédiatement le PC du réseau (débranchez le câble ou désactivez le Wi-Fi). Ne redémarrez pas. Ne saisissez aucun mot de passe. Contactez GSSIEP pour une analyse à distance dans les plus brefs délais. Plus l'intervention est rapide, plus les dommages sont limités.

Ne payez jamais la rançon — rien ne garantit la récupération des données et vous financez les cybercriminels. Isolez immédiatement les machines touchées du réseau. Contactez GSSIEP et signalez l'incident sur cybermalveillance.gouv.fr. Si des données personnelles de clients sont concernées, vous avez 72h pour notifier la CNIL.

La récupération dépend de la cause : suppression accidentelle, panne disque, formatage ou ransomware. Dans tous les cas, arrêtez d'utiliser le disque concerné immédiatement — chaque nouvelle écriture réduit les chances de récupération. Contactez GSSIEP pour un diagnostic. Si le disque est physiquement endommagé, nous vous orientons vers un laboratoire spécialisé.

Ne redémarrez pas et ne tentez pas de "nettoyer" vous-même si vous n'êtes pas sûr. Déconnectez le PC d'Internet. Ne saisissez aucun mot de passe ou information bancaire. Contactez GSSIEP pour une analyse et une désinfection sécurisée. Nous vérifions aussi que le virus n'a pas contaminé d'autres postes du réseau.

78 € TTC/heure en semaine (8h–19h), à distance ou sur site. Week-end/jours fériés et nuit sont majorés. Minimum de facturation : 30 min à distance, 1h sur site. Consultez la page Tarifs pour le détail complet incluant forfaits, packs mensuels et supervision.

Les 30 premiers kilomètres aller-retour sont offerts. Au-delà : 0,60 € TTC/km supplémentaire. Sur les packs mensuels et certaines prestations, le déplacement est intégralement offert — précisé au devis. Zone principale : Oise (60), Aisne (02), Seine-et-Marne (77), Paris (75) et alentours.

Oui, sous réserve de disponibilité. Les interventions week-end/jours fériés sont facturées 120 € TTC/h à distance et 138 € TTC/h sur site. Les interventions de nuit sont possibles sur accord préalable (144 € distance / 168 € site). Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Virement bancaire (coordonnées sur la facture), chèque à l'ordre de EI Régis RAYMOND, espèces dans la limite légale. Pour les particuliers : paiement à réception de facture (15 jours). Pour les professionnels : 30 jours fin de mois.

Oui, systématiquement pour toute prestation dépassant le dépannage ponctuel. Le devis est gratuit, établi par écrit (email ou PDF), valable 30 jours. Aucune intervention n'est démarrée sans votre accord écrit.

Vous nous contactez, on convient d'un créneau. Vous téléchargez un outil de prise en main sécurisée (AnyDesk ou équivalent) disponible sur notre page Support & outils. Vous voyez tout ce que l'on fait à l'écran en temps réel et pouvez reprendre le contrôle à tout moment. La connexion se ferme dès la fin de l'intervention.

Idéalement oui — votre présence permet de vous expliquer ce qui est fait et de vous former. Cependant, pour certaines opérations planifiées (maintenance, mises à jour), une intervention sans présence est possible sur accord préalable.

Oise (60), Aisne (02), Seine-et-Marne (77) et Paris (75) et alentours. L'assistance à distance est disponible partout en France. Pour les déplacements hors zone principale, contactez-nous — une solution est souvent possible.

Oui, c'est une intervention fréquente. À distance dans la majorité des cas (driver, configuration réseau, partage). Sur site si nécessaire (câblage, configuration matérielle). Forfait installation copieur/imprimante réseau : 180 € TTC.

Vérifiez d'abord que votre mot de passe n'a pas expiré sur account.microsoft.com. Si vous avez le MFA activé, vérifiez votre application d'authentification. En cas de compte bloqué ou compromis, contactez GSSIEP — nous pouvons intervenir à distance pour rétablir l'accès rapidement.

Les causes les plus fréquentes : disque dur presque plein, trop de programmes au démarrage, Windows non à jour, malware, ou matériel vieillissant (disque HDD à remplacer par SSD). Un diagnostic à distance permet d'identifier la cause précise en 30 minutes et de proposer la solution adaptée — souvent sans remplacement matériel.

Commencez par notre diagnostic PC gratuit sur la page Cybersécurité — il vérifie votre OS, navigateur, RAM et connexion en quelques secondes. Pour un diagnostic complet (antivirus, BitLocker, mises à jour exactes), téléchargez notre script PowerShell gratuit depuis la même page.

Un bon mot de passe est long (16+ caractères), unique (différent pour chaque site) et aléatoire (pas votre prénom + année). Utilisez un gestionnaire de mots de passe (Bitwarden est gratuit et open source). Testez la robustesse de votre mot de passe sur notre outil dédié.

Changez immédiatement le mot de passe depuis un autre appareil. Activez la double authentification (MFA). Vérifiez les règles de transfert automatique et les expéditeurs autorisés — les pirates ajoutent souvent des redirections discrètes. Prévenez vos contacts qu'ils ont pu recevoir des messages frauduleux. Contactez GSSIEP si vous avez besoin d'aide pour sécuriser et auditer le compte.

Changez les mots de passe des comptes concernés. Activez le MFA partout où c'est possible. Vérifiez vos relevés bancaires. Consultez la page CNIL dédiée pour les démarches spécifiques. Si vous êtes un professionnel et que les données de vos clients sont concernées : notification CNIL obligatoire sous 72h.

Oui, un suivi post-intervention est inclus pour les questions liées à l'action réalisée. Pour un suivi régulier et planifié, nos packs mensuels (à partir de 18 € TTC/poste) couvrent maintenance, mises à jour et support continu.

Absolument. Si le problème réapparaît dans les 7 jours suivant l'intervention pour la même cause, un diagnostic rapide à distance est réalisé gratuitement. Au-delà ou pour une cause différente, une nouvelle intervention est facturée normalement.

À la fin de toute intervention à distance, l'outil de prise en main est déconnecté — vous pouvez le désinstaller. Un compte-rendu est fourni sur demande. Pour une vérification approfondie, notre audit informatique simple (350 € TTC) couvre sécurité, accès, sauvegardes et bonnes pratiques.

Oui, chaque prestation fait l'objet d'une facture complète (SIREN, TVA intracommunautaire, détail des prestations, mode de règlement). Les factures sont conformes aux exigences légales françaises et peuvent servir de justificatif pour votre comptabilité ou votre assurance.